Mit dem neuen Jahr 2011 kommt auch ein neues Support-System zum Einsatz. Damit soll der Support für Merlin-Anwender optimiert werden.
Für Sie als Kunden ändert sich nichts am bisherigen Support. Es stehen Ihnen bei Fragen zu unseren Produkten viele Informationsmöglichkeiten zur Verfügung. Darunter die Merlin-Dokumentation, Kurzfilme auf unseren Produktenseiten, ein eigener YouTube-Kanal, sowie ein Merlin-Anweder-Forum. Sollten Sie darin immer noch nicht die geeignete Antwort auf Ihre Frage erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Support.
Wir sind sicher, dass wir mit dem neuen System die Anfragen leichter und noch effizienter beantworten können und Ihnen noch schneller helfen können.
Letztens hat mich mal interessiert, was die häufigsten Support-Anfragen der Merlin-Anwender sind. Erstaunlicherweise belegt unangefochten den Platz Nr. 1 eine für Einsteiger zwar verwirrende, aber unglaublich leicht zu lösende Problematik. Es geht um den verschwundene Gantt-Chart. Stellen Sie sich vor, Sie öffnen eine Projektdatei und sehen zwar die Vorgänge, aber der Gantt-Chart fehlt. Sie könnten also versucht sein, das Ansicht-Menü zu bemühen. Doch eine entsprechende Option werden Sie dort nicht finden. Das ist auch logisch, denn der Gantt-Chart ist in der Vorgangs-Ansicht immer da! Es ist lediglich sozusagen aus dem aktuellen Fenster gerutscht.